E-commerce для РОП

Как запустить онлайн-канал в B2B и не получить конфликт внутри отдела продаж: кто ведёт какие сделки, как сохранить мотивацию менеджеров и что делать с данными канала. Вы получаете пять принципов, таблицу распределения сделок и чек-лист готовности.

ЧТО ВНУТРИ

- Почему онлайн-канал в B2B: вопрос к руководителю продаж, а не к маркетингу

- Где онлайн-канал конкурирует с менеджером, а где усиливает его

- Мотивация: договориться о комиссии до первых онлайн-заказов

- Крупные и сложные сделки остаются за менеджером

- Данные личного кабинета и брошенных корзин для менеджера

- Пересмотр ролей по мере роста доли онлайн-заказов

- Таблица «Кто ведёт сделку: онлайн-канал или менеджер»

- Чек-лист готовности отдела продаж к запуску онлайн-канала

ПОЛНОЕ ОПИСАНИЕ

Идею запустить онлайн-канал в компании с классическим отделом продаж нередко отдают маркетингу или отдельному «цифровому» подразделению, а отдел продаж узнаёт о запуске постфактум. Клиенты путаются, где оформлять заказ и кто отвечает за цену, а менеджеры начинают видеть в новом канале конкурента за клиентов и премию.

В гайде пять принципов. Повторные заказы и типовые позиции с фиксированной ценой можно отдавать онлайн, а новых клиентов и нестандартные условия оставлять менеджеру. Правила мотивации нужно решить до первых заказов: либо комиссия по закреплённым клиентам сохраняется независимо от канала, либо KPI меняются осознанно и прозрачно для всех. Отдельно разбирается, как история заказов в личном кабинете, брошенные корзины и частота повторных заказов становятся данными для менеджера, а не остаются только в аналитике маркетинга, и почему разделение ролей стоит пересматривать по мере роста доли онлайн-продаж.

На выходе таблица распределения сделок по пяти типовым ситуациям (повторный заказ, новый клиент, нестандартные условия, крупная сделка, вопрос о статусе заказа) и чек-лист из шести пунктов, по которому можно проверить готовность отдела.

Для кого: для руководителя отдела продаж в B2B-компании, которому предложили запустить интернет-магазин или личный кабинет клиента, и для собственника, который хочет заранее снять конфликт между новым каналом и командой.

Для компаний и ИП любой гайд, пакет или подписку «Клуб LYVE» можно оплатить по безналичному расчету. Пришлите на почту lyveconsult@gmail.com ваши реквизиты и предмет оплаты (название гайда, пакета или тариф подписки), мы выставим счёт и вышлем его вам на почту. После оплаты пришлём материалы или откроем доступ тем же письмом.